La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los sistemas de punto de venta (POS) e interactuamos con ellos casi todos los días, incluso si no somos conscientes de ello.
Un sistema POS es un conjunto de tecnologías que utilizan los minoristas, los operadores de campos de golf y los propietarios de restaurantes para tareas como aceptar pagos de los clientes. , para iniciar un negocio y crecer.
En este artículo, discutiremos todos sus problemas de POS y le prepararemos el conocimiento que necesita para elegir el sistema adecuado para su negocio.
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El primer concepto para comprender el sistema POS es que consiste en software de punto de venta (plataforma comercial) y hardware de punto de venta (caja registradora y componentes relacionados que respaldan las transacciones).
En general, un sistema POS es el software y hardware requerido por otras empresas, como tiendas, restaurantes o campos de golf para realizar negocios. Desde ordenar y administrar inventario hasta procesar transacciones y administrar clientes y empleados, el punto de venta es el eje central. para mantener el negocio en marcha.
Juntos, el software y el hardware de POS brindan a las empresas todas las herramientas que necesitan para aceptar métodos de pago populares y administrar y comprender la salud de la empresa. Usted utiliza POS para analizar y ordenar su inventario, empleados, clientes y ventas.
POS es la abreviatura de punto de venta, que se refiere a cualquier lugar donde se puede realizar una transacción, ya sea un producto o un servicio.
Para los minoristas, esta suele ser el área alrededor de la caja registradora. Si está en un restaurante tradicional y paga al cajero en lugar de entregarle el dinero a la camarera, entonces el área al lado del cajero también se considera un punto de venta. El mismo principio se aplica a los campos de golf: cualquier lugar donde un golfista compre equipo nuevo o beba es un punto de venta.
El hardware físico que admite el sistema de punto de venta está ubicado en el área de punto de venta; el sistema permite que esa área se convierta en un punto de venta.
Si tiene un POS móvil basado en la nube, toda su tienda en realidad se convierte en un punto de venta (pero hablaremos de eso más adelante). El sistema POS basado en la nube también se encuentra fuera de su ubicación física porque puede acceder al sistema desde en cualquier lugar porque no está vinculado a un servidor en el sitio.
Tradicionalmente, los sistemas POS tradicionales se implementan completamente internamente, lo que significa que usan servidores en el sitio y solo pueden operar en áreas específicas de su tienda o restaurante. Esta es la razón por la que los sistemas POS tradicionales típicos: computadoras de escritorio, cajas registradoras, impresoras de recibos, lectores de códigos de barras , y procesadores de pago, todos están ubicados en la recepción y no se pueden mover fácilmente.
A principios de la década de 2000, se produjo un gran avance tecnológico: la nube, que transformó el sistema POS de requerir servidores en el sitio a ser alojado externamente por proveedores de software POS. Con la llegada del almacenamiento y la computación basados en la nube, la tecnología POS ha tomado la siguiente paso: movilidad.
Al usar servidores basados en la nube, los dueños de negocios pueden comenzar a acceder a su sistema POS seleccionando cualquier dispositivo conectado a Internet (ya sea una computadora portátil, una computadora de escritorio, una tableta o un teléfono inteligente) e iniciando sesión en su portal comercial.
Si bien la ubicación física de una empresa sigue siendo importante, con el POS basado en la nube, la administración de esa ubicación se puede realizar en cualquier lugar. Esto ha cambiado la forma en que operan los minoristas y los restaurantes de varias formas clave, como por ejemplo:
Por supuesto, puede intentar usar una caja registradora simple. Incluso puede usar lápiz y papel para realizar un seguimiento de su inventario y estado financiero. Sin embargo, dejará mucho espacio para un simple error humano: ¿qué sucede si un empleado no lee el etiqueta de precio correctamente o cobra al cliente en exceso? ¿Cómo hará un seguimiento de las cantidades de inventario de una manera eficiente y actualizada? Si administra un restaurante, ¿qué sucede si necesita cambiar los menús de varias ubicaciones en el último minuto?
El sistema de punto de venta maneja todo esto por usted al automatizar tareas o brindarle herramientas para simplificar la administración comercial y completarla más rápido. Además de facilitarle la vida, los sistemas de POS modernos también brindan mejores servicios a sus clientes. capaz de realizar negocios, brindar servicios a los clientes y procesar transacciones desde cualquier lugar puede reducir las colas de pago y acelerar el servicio al cliente. Una vez que una experiencia del cliente era exclusiva de los principales minoristas como Apple, ahora está disponible para todos.
El sistema POS móvil basado en la nube también brinda muchas oportunidades de ventas nuevas, como abrir tiendas emergentes o vender en ferias comerciales y festivales. Sin un sistema POS, perderá mucho tiempo en la configuración y la reconciliación antes y después. el evento.
Independientemente del tipo de negocio, cada punto de venta debe tener las siguientes funciones clave, las cuales son dignas de tu consideración.
El software de cajero (o aplicación de cajero) es la parte del software de POS para cajeros. El cajero realizará la transacción aquí y el cliente pagará la compra aquí. Aquí también es donde el cajero realizará otras tareas relacionadas con la compra, como como aplicar descuentos o procesar devoluciones y reembolsos cuando sea necesario.
Esta parte de la ecuación del software de punto de venta se ejecuta como software instalado en una PC de escritorio o se puede acceder a través de cualquier navegador web en un sistema más moderno. El software de administración comercial incluye varias funciones avanzadas que pueden ayudarlo a comprender y operar mejor su negocio, como la recopilación de datos y la elaboración de informes.
En la gestión de tiendas online, tiendas físicas, cumplimiento de pedidos, inventario, papeleo, clientes y empleados, convertirse en minorista es más complicado que nunca. Lo mismo ocurre con los propietarios de restaurantes o los operadores de campos de golf. Además del papeleo y la gestión del personal, los pedidos online y la evolución de los hábitos de los clientes consume mucho tiempo. El software de gestión empresarial está diseñado para ayudarle.
El aspecto de gestión comercial de los sistemas POS modernos se considera mejor como control de tareas de su negocio. Por lo tanto, desea que POS se integre con otras aplicaciones y software utilizados para administrar su negocio. Algunas de las integraciones más comunes incluyen marketing por correo electrónico y contabilidad. integración, puede ejecutar un negocio más eficiente y rentable porque los datos se comparten entre cada programa.
Un estudio de caso de Deloitte Global encontró que para fines de 2023, el 90 % de los adultos tendrá un teléfono inteligente que usará un promedio de 65 veces al día. Con el auge de Internet y la adopción explosiva de teléfonos inteligentes por parte de los consumidores, muchas funciones nuevas de POS y han surgido características para ayudar a los minoristas independientes a brindar una experiencia de compra omnicanal interconectada.
Para hacer la vida más fácil a los dueños de negocios, los proveedores de sistemas POS móviles comenzaron a procesar pagos internamente, eliminando oficialmente de la ecuación los procesadores de pagos de terceros complejos (y potencialmente riesgosos).
Las ventajas de las empresas son dos. En primer lugar, pueden trabajar con una empresa para que les ayude a administrar su negocio y sus finanzas. En segundo lugar, los precios suelen ser más directos y transparentes que los de terceros. Puede disfrutar de una tasa de transacción para todos los métodos de pago y no se requiere una tarifa de activación o una tarifa mensual.
Algunos proveedores de sistemas POS también brindan integración de programas de fidelización basados en aplicaciones móviles. El 83 % de los consumidores dijeron que es más probable que compren productos de empresas con programas de fidelización; el 59 % de ellos prefieren productos basados en aplicaciones móviles.
El caso de uso para implementar un programa de lealtad es simple: muestre a sus clientes que valora su negocio, hágalos sentir apreciados y siga regresando. Puede recompensar a sus clientes habituales con descuentos porcentuales y otras promociones que no están disponibles para el público en general. Se trata de retener a los clientes, que es cinco veces menor que el costo de atraer nuevos clientes.
Cuando hace que sus clientes sientan que su negocio es apreciado y recomienda constantemente productos y servicios que satisfacen sus necesidades, aumenta la probabilidad de que hablen de su negocio con sus amigos.
Los sistemas de punto de venta modernos pueden ayudarlo a administrar a sus empleados mediante un seguimiento sencillo de las horas de trabajo (y a través de informes y rendimiento de ventas, si corresponde). Esto lo ayuda a recompensar a los mejores empleados y guiar a los que más necesitan ayuda. tareas como la nómina y la programación.
Su POS debería permitirle establecer permisos personalizados para gerentes y empleados. Con esto, puede controlar quién puede acceder a su back-end de POS y quién solo puede acceder al front-end.
También debería poder programar los turnos de los empleados, realizar un seguimiento de sus horas de trabajo y generar informes que detallen su desempeño en el trabajo (por ejemplo, ver la cantidad de transacciones que procesaron, la cantidad promedio de artículos por transacción y el valor promedio de transacción) .
El soporte en sí no es una característica del sistema POS, pero un buen soporte 24/7 es un aspecto muy importante para los proveedores de sistemas POS.
Incluso si su POS es intuitivo y fácil de usar, definitivamente encontrará problemas en algún momento. Cuando haga esto, necesitará asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo a resolver el problema rápidamente.
Por lo general, se puede contactar al equipo de soporte del sistema POS por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Además del soporte a pedido, también considere si el proveedor de POS tiene documentación de respaldo, como seminarios web, tutoriales en video y comunidades y foros de soporte donde usted puede chatear con otros minoristas que utilizan el sistema.
Además de las funciones clave de POS que benefician a una variedad de empresas, también existe un software de punto de venta diseñado para minoristas que puede resolver sus desafíos únicos.
La experiencia de compra omnicanal comienza con tener una tienda en línea transaccional fácil de navegar que permite a los clientes buscar productos. El resultado es la misma experiencia conveniente en la tienda.
Por lo tanto, cada vez más minoristas se adaptan al comportamiento de los clientes eligiendo un sistema POS móvil que les permita operar tiendas físicas y tiendas de comercio electrónico desde la misma plataforma.
Esto permite a los minoristas verificar si tienen productos en su inventario, verificar sus niveles de inventario en múltiples ubicaciones de tiendas, crear pedidos especiales en el acto y proporcionar retiro en la tienda o envío directo.
Con el desarrollo de la tecnología del consumidor y los cambios en el comportamiento del consumidor, los sistemas POS móviles se están enfocando cada vez más en desarrollar sus capacidades de ventas omnicanal y desdibujando los límites entre el comercio minorista en línea y en la tienda.
El uso de CRM en su POS facilita la prestación de servicios personalizados, por lo que no importa quién esté en el turno ese día, los clientes pueden sentirse mejor y vender más. Su base de datos POS CRM le permite crear un perfil personal para cada cliente. En esta configuración archivos, puede rastrear:
La base de datos de CRM también permite a los minoristas establecer promociones programadas (cuando la promoción solo es válida dentro de un período de tiempo determinado, el artículo promocionado se restaurará a su precio original).
El inventario es uno de los comportamientos de equilibrio más difíciles que enfrenta un minorista, pero también es lo más importante porque afecta directamente su flujo de efectivo e ingresos. estar corto de artículos de inventario valiosos.
Los sistemas POS suelen tener potentes funciones de gestión de inventario que simplifican la forma en que los minoristas compran, clasifican y venden inventario.
Con el seguimiento de inventario en tiempo real, los minoristas pueden confiar en que los niveles de inventario de su tienda física y en línea son precisos.
Una de las mayores ventajas del POS móvil es que puede respaldar su negocio desde una tienda hasta varias tiendas.
Con un sistema POS creado específicamente para la administración de varias tiendas, puede integrar la administración de inventario, clientes y empleados en todas las ubicaciones y administrar todo su negocio desde un solo lugar. Los beneficios de la administración de varias tiendas incluyen:
Además del seguimiento del inventario, los informes son una de las razones más importantes para comprar sistemas de punto de venta. El POS móvil debe proporcionar varios informes preestablecidos para brindarle información sobre el rendimiento por hora, diario, semanal, mensual y anual de la tienda. Estos informes le brindan una comprensión profunda de todos los aspectos de su negocio y lo ayudan a tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la rentabilidad.
Una vez que esté satisfecho con los informes incorporados que vienen con su sistema POS, puede comenzar a buscar la integración de análisis avanzado: su proveedor de software POS puede incluso tener su propio sistema de análisis avanzado, para que sepa que está diseñado para procesar sus datos. .Con todos estos datos e informes, puedes empezar a optimizar tu tienda.
Esto puede implicar desde identificar a los mejores y peores vendedores hasta comprender los métodos de pago más populares (tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cheques, teléfonos móviles, etc.) para que pueda crear la mejor experiencia para los compradores.
Hora de publicación: 04-ene-2022