Durante mucho tiempo, el campo de la tecnología minorista ha dividido la historia en "antes de la pandemia" y "después de la pandemia".Este momento marca un cambio rápido y significativo en la forma en que los consumidores interactúan con las empresas y los procesos implementados por los minoristas, propietarios de restaurantes y otras empresas para adaptarse a sus nuevos hábitos.Para supermercados, farmacias y grandes almacenes, la pandemia es un evento clave que impulsa el crecimiento exponencial de la demanda de quioscos de autoservicio y un catalizador para nuevas soluciones.
Si bien los quioscos de autoservicio eran comunes antes de la pandemia, Frank Anzures, gerente de producto de Epson America, Inc., señala que los cierres y el distanciamiento social han llevado a los consumidores a interactuar con tiendas y restaurantes en línea, ahora están más dispuestos a participar digitalmente. historias.
“Como resultado, la gente quiere opciones diferentes.Están más acostumbrados a usar la tecnología y moverse a su propio ritmo, en lugar de depender de otros”, dijo Anzures.
A medida que más consumidores utilizan los quioscos de autoservicio en la era posterior a la pandemia, los comerciantes reciben más comentarios sobre los tipos de experiencias que prefieren los consumidores.Por ejemplo, Anzures afirmó que los consumidores expresan una preferencia por una interacción sin fricciones.La experiencia del usuario no puede ser demasiado complicada o intimidante.El quiosco debe ser fácil de usar para los consumidores y debe poder proporcionar las características que los compradores necesitan, pero no debe haber tantas opciones que la experiencia sea confusa.
Los consumidores también necesitan un método de pago simple.Es esencial integrar su sistema de terminal de autoservicio con una plataforma de pago completamente funcional que permita a los clientes usar tarjetas de crédito o débito, tarjetas sin contacto, billeteras móviles, efectivo, tarjetas de regalo u otros pagos que les gusten.
Además, también es importante elegir recibos en papel o recibos electrónicos.Aunque cada vez es más común que los clientes soliciten recibos electrónicos, algunos clientes aún prefieren usar los recibos en papel como “comprobante de compra” durante el autopago, por lo que no hay duda de que pagan por cada artículo del pedido.El quiosco debe integrarse con una impresora térmica de recibos rápida y confiable, como la EU-m30 de Epson.La impresora adecuada garantizará que los comerciantes no tengan que invertir muchas horas de trabajo en el mantenimiento de la impresora; de hecho, la EU-m30 tiene soporte de monitoreo remoto y función de alarma LED, que puede mostrar el estado de error para solucionar y resolver problemas rápidamente, minimizando Tiempo de inactividad de autoservicio para la implementación de terminales.
Anzures dijo que los ISV y los desarrolladores de software también deben resolver los desafíos comerciales que el autoservicio puede traerles a sus clientes.Por ejemplo, combinar una cámara con el autopago puede ayudar a reducir el desperdicio: el sistema inteligente puede confirmar que los productos en la báscula se cobran al precio correcto por libra.Los creadores de soluciones también pueden considerar agregar lectores RFID para facilitar el autopago de los compradores de tiendas departamentales.
En situaciones donde persiste la escasez de mano de obra, los quioscos de autoservicio también pueden ayudar a sus clientes a administrar negocios con menos empleados.Con la opción de autoservicio, el proceso de pago ya no es un vendedor o un cajero del cliente.En cambio, un solo empleado de la tienda puede administrar múltiples canales de pago para ayudar a llenar el vacío en la escasez de mano de obra y, al mismo tiempo, hacer que los clientes estén más satisfechos con tiempos de espera de pago más cortos.
En general, las tiendas de abarrotes, las farmacias y los grandes almacenes necesitan flexibilidad.Bríndeles la capacidad de adaptar la solución a sus procesos y clientes, y use el sistema de quiosco de autoservicio que implementan para complementar su marca.
Para optimizar las soluciones y cumplir con los nuevos requisitos, Anzures ve que los ISV más grandes responden a las voces de los clientes y reinventan las soluciones existentes.“Están dispuestos a utilizar diferentes tecnologías, como lectores de infrarrojos y lectores de códigos QR, para que las transacciones de los clientes sean sencillas y sin problemas”, dijo.
Sin embargo, agregó que aunque el desarrollo de quioscos de autoservicio para supermercados, farmacias y tiendas minoristas es un campo altamente competitivo, Anzures señaló que “si los ISV tienen algo nuevo y crean productos de venta únicos, pueden crecer”.Dijo que los ISV más pequeños están comenzando a interrumpir este campo a través de innovaciones, como opciones sin contacto que usan los dispositivos móviles de los clientes para realizar pagos y soluciones que usan voz, o acomodar a los usuarios con tiempos de respuesta más lentos para que más personas puedan usar los quioscos con mayor facilidad.
Anzures dijo: "Lo que veo que hacen los desarrolladores es escuchar a los clientes durante su viaje, comprender sus necesidades y brindar la mejor solución".
Los ISV y los desarrolladores de software que diseñan soluciones de quiosco de autoservicio deben mantenerse al tanto de las tendencias de crecimiento que afectarán las futuras soluciones de demanda.Anzures dijo que el hardware de terminales de autoservicio está cada vez más de moda y es más pequeño, incluso lo suficientemente pequeño como para usarse en el escritorio.La solución general debe tener en cuenta que la tienda necesita hardware que pueda mejorar su imagen de marca.
Las marcas también estarán más interesadas en software personalizable que permita a las tiendas controlar mejor la experiencia del cliente.El autoservicio generalmente significa que las tiendas pierden puntos de contacto con los clientes, por lo que necesitan tecnología que pueda controlar cómo realizan las transacciones los compradores.
Anzures también recordó a los ISV y desarrolladores de software que los quioscos de autoservicio son solo un componente de muchas tecnologías que las tiendas usan para operar y mantener a los clientes comprometidos.Por lo tanto, la solución que diseñe debe poder integrarse perfectamente con otros sistemas en el entorno de TI en evolución de la tienda.
Mike es el antiguo propietario de una empresa de desarrollo de software con más de diez años de experiencia escribiendo para proveedores de soluciones de TI B2B.Es cofundador de DevPro Journal.
Hora de publicación: 21-dic-2021